FAQ

Après avoir sélectionné un ou plusieurs articles de notre gamme et les avoir placés dans votre panier, cliquez sur « Commander ». Suivez ensuite les différentes étapes pour saisir les adresses de livraison/facturation et les modes de paiement.

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'ajouter des articles aux articles que vous avez commandés. Nous vous demandons donc de retourner les articles mal commandés et de commander à nouveau les articles manquants.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ultérieurement les données personnelles qui nous ont été transmises.

option
1 : Recherchez « chèques cadeaux » dans le champ de recherche. Après avoir sélectionné un bon, vous pouvez sélectionner le montant et ajouter le bon au panier.

Ou

Option 2 : Vous pouvez également cliquer sur « Chèques cadeaux » dans l'onglet ACHETER UN BON en bas de la page d'accueil, sélectionner le montant et ajouter le bon à votre panier.

Le champ permettant de saisir votre code de bon d'achat/code promotionnel se trouve lors du paiement.

Le délai de livraison chez ATT Amor, Trust & Truth est de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez toutefois noter que la poste prend plus de temps pendant et entre les jours fériés.

Veuillez d'abord vérifier le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email. Malheureusement, il peut parfois y avoir des retards dans la livraison.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez contacter notre service client au 06202 978484 ou par e-mail (onlineshop@attjeans.de).

Nous vous enverrons un code de suivi par e-mail. Celui-ci sera envoyé avec l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez le saisir sur les sites Internet concernés de nos partenaires logistiques et savoir exactement où se trouve actuellement votre colis.

GLS

Veuillez d'abord vérifier votre facture. Y a-t-il une note indiquant si l'article que vous avez commandé n'était plus disponible ?

S'il n'y a aucune note et que l'article est toujours introuvable, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Malheureusement, des erreurs peuvent toujours survenir lors de la livraison, c'est pourquoi le colis ne peut pas être livré et nous sera renvoyé par le prestataire de services d'expédition concerné.

Dans ce cas, veuillez vérifier si vous avez correctement saisi toutes les adresses.

Nous ne pouvons généralement pas réexpédier votre colis si vous avez passé la commande en utilisant les méthodes de paiement de Klarna.

Dès réception du retour, votre commande sera traitée comme un retour et vous devrez commander à nouveau.

Après le processus de paiement, vous recevrez un e-mail. Veuillez cliquer dessus
E-mail cliquez sur le bouton « Afficher le chèque cadeau ». Vous pourrez ensuite imprimer le bon.

Pour les livraisons en Allemagne via GLS :

Nous livrons gratuitement en Allemagne pour les marchandises d'une valeur supérieure à 200 €. Jusqu'à une valeur de marchandise de 199,99 €, nous facturons 5,95 € de frais d'expédition.

Les frais de port vous seront à nouveau communiqués sur la page de commande.

Pour les livraisons hors d'Allemagne via GLS :

Expédition à : [Zone 2]
Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovénie, Suède, Monaco

Expédition:
Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 200 € et jusqu'à 199,99 €, nous facturons des frais de port de 14,99 €.

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Expédition vers : [Zone 3] Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni

Expédition:
Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 200 € et jusqu'à 199,99 €, nous facturons des frais de port de 24,95 €.

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Expédition à : [Zone 4]
Andorre, Norvège, Saint-Marin, Suisse

Expédition:
29,95 €

Pour les retours, nous vous recommandons de choisir le prestataire le moins cher pour le retour, car nous n'avons malheureusement aucun moyen de couvrir ces frais.

Un formulaire de retour approprié est inclus avec chaque commande que nous envoyons. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez remplir le formulaire de retour. Si aucun formulaire de retour n'est joint à la commande, vous pouvez en demander un à notre service client.

Service client ATT Amor, Confiance et Vérité :
E-mail : onlineshop@attjeans.de
Tél : +49 (0)6202 97 84 84

Vous devez nous restituer la marchandise immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre résiliation du présent contrat, à vos frais.

Le délai est respecté si vous avez envoyé la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous serez informé après réception du retour. Votre remboursement
s'effectue via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Dès que le retour est arrivé et vérifié, le montant de la facture sera crédité dans un délai de 14 jours via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Pay Pal:
Le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte PayPal après un traitement réussi.

Klara :
Si vous avez déjà payé la facture à KLARNA, KLARNA vous remboursera automatiquement le montant dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Carte de crédit:
Le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte de crédit dans un délai de 10 jours ouvrables.

Virement bancaire instantané :
Le montant sera automatiquement transféré par KLARNA sur le compte bancaire que vous utilisez dans un délai de 10 jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer un échange direct d'un article. Nous vous demandons donc de nous transmettre une nouvelle commande.

Si un article que nous livrons est endommagé ou défectueux de quelque manière que ce soit, vous pouvez bien sûr nous le retourner.

Dès que nous aurons reçu le colis et que nous le traiterons, vous serez averti par e-mail.

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour vos commandes ;

• Pay Pal
• Visas
• MasterCard
• maestro
• American Express
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• Apple Payer
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